Каковы функции отдела корпоративных коммуникаций?

Отделы корпоративных коммуникаций играют ключевую роль в том, как инвесторы, сотрудники и широкая общественность воспринимают компанию. Они часто подчиняются непосредственно главному исполнительному директору компании и выступают в качестве советников в управлении репутацией компании. Они помогают лидерам подготовиться к интервью для СМИ, разрабатывать сообщения для инвесторов и сотрудников и предлагать новые инициативы, позволяющие компаниям оставаться на переднем крае коммуникации со своими заинтересованными сторонами.

Связи со СМИ и коммуникации

Это может быть функция, которой наиболее известны менеджеры по корпоративным коммуникациям. Работа со СМИ включает в себя написание и распространение пресс-релизов и ответы на запросы СМИ. Корпоративные коммуникаторы контролируют все планирование пресс-конференций, включая выбор места для мероприятия, размещение баннеров и другой графики для отображения на мероприятии, подготовку пакетов информации для распространения в СМИ и подготовку руководителей к выступлениям на пресс-конференциях.

Взаимодействие со СМИ также включает организацию выступления представителей в местных теле- и радиопрограммах. Корпоративные коммуникаторы следят за газетами, телевизионными новостными передачами и другими средствами массовой информации, чтобы узнать, что СМИ говорят о компании, и разработать стратегии борьбы с дезинформацией.

Клиент и связи с общественностью

Построение отношений с клиентами и ответы на запросы общественности подпадают под функцию связей с общественностью корпоративных коммуникаций. В обязанности в этой области входит выпуск информационных бюллетеней, брошюр и других печатных материалов, предназначенных для широкой публики.

Корпоративные коммуникаторы также управляют веб-сайтом компании и присутствием в социальных сетях, что включает в себя отслеживание того, что клиенты говорят о компании на веб-сайтах социальных сетей, и ответы на неточные сообщения или запросы информации.

Специалисты по коммуникациям могут напрямую отвечать на звонки и электронные письма от граждан и клиентов с вопросами о планах или деятельности компании. Они организуют выступления спикеров компании для презентации местным общественным группам и могут организовать групповые экскурсии по деятельности компании.

Консультации в кризисных ситуациях

Когда происходит событие, угрожающее общественной безопасности или репутации компании, корпоративные коммуникаторы действуют как советники генеральных директоров и старших руководителей в управлении кризисом. Специальная подготовка по вопросам, уникальным для кризисных коммуникаций, помогает корпоративным специалистам по коммуникациям подготовиться к таким событиям, как разливы химикатов, насилие на рабочем месте, несчастный случай на работе, объявления об увольнениях и заявления о нарушениях со стороны компании. Они часто работают с персоналом в своих организациях, чтобы разработать планы кризисной коммуникации до того, как случится бедствие.

Кризис может потребовать от сотрудников по связям с общественностью работать с юристами, государственными регулирующими органами, политическими чиновниками, персоналом аварийного реагирования и сотрудниками по связям с общественностью других компаний при разработке сообщений о кризисе.

Внутренние коммуникации сотрудников

Помимо передачи сообщений компании внешней аудитории, корпоративные коммуникаторы могут также выполнять функции менеджеров по связям с сотрудниками, что включает в себя разработку печатных публикаций и написание электронных писем для объявления новостей компании, информации о преимуществах и возможностей обучения. Корпоративные коммуникаторы могут помочь фокус-группам узнать, какие вопросы наиболее важны для непосредственных сотрудников. Они консультируют руководителей высшего звена о том, как улучшить отношения со своими сотрудниками, и заручиться поддержкой своих инициатив. Персонал по корпоративным коммуникациям также может управлять внутренней сетью компании и внутренними блогами.