Теория восприятия потребителей

Знаете ли вы, что вы можете приобретать и терять клиентов, даже не встречаясь с ними? От прохожих у вашего углового магазина до посетителей, посещающих ваш веб-сайт, вы можете работать над привлечением внимания всех, кто впервые сталкивается с вашим брендом, в надежде, что вы сможете превратить этих новичков в покупателей. Оттуда вы можете пойти еще дальше; вы можете превратить тех, кто покупает впервые, в постоянных покупателей и так далее. Однако это непросто, и вам нужно будет приложить немало усилий для создания положительного восприятия вашего бренда в сознании клиентов. Если у ваших клиентов уже есть негативное представление о вас, то ваша работа вам подойдет.

Концепция потребительского восприятия

Бизнес-словарь определяет восприятие потребителя как «маркетинговую концепцию, которая охватывает впечатление, осведомленность или сознание покупателя о компании или ее предложениях. Обычно на восприятие клиентов влияет реклама, обзоры, связи с общественностью, социальные сети, личный опыт и другие каналы ».

Правда в том, что все влияет на восприятие покупателя, от того, как вы размещаете свой продукт по вертикали и горизонтали на полке, до цветов и форм, которые вы используете при создании своего логотипа. Даже вещи вне вашего контроля, которые могут показаться безобидными, например, время дня, когда ваш клиент взаимодействует с вашим брендом, - даже это повлияет на восприятие потребителя. Ваши клиенты могут иметь позитивное восприятие вас, если они сталкиваются с вашими продуктами и вашей нишей в определенное время дня, но они могут иметь негативное восприятие в другое время дня. Это двойное восприятие может не иметь к вам никакого отношения; некоторые люди не утренние люди, и худшее время, чтобы пытаться продавать "не-утренние"люди находятся в утренние часы, особенно перед завтраком и кофе. Лучше поймать их сразу после обеда, когда они расслабятся. Другие люди просто не могут ни на чем сосредоточиться вечером и хотели бы, чтобы вы привлекли их внимание утром. Другие находятся где-то посередине, предпочитая, чтобы вы приходили к ним в течение основной части дня. Итак, как видите, такая безобидная вещь, как звонок в неподходящий час или показ потенциальному покупателю нужного цвета в неподходящее время и в неправильном месте, может вознаградить вас значительным количеством клиентов в одно время суток, но неутешительный результат в другое время суток.

Случай цветовых схем

Рассмотрим Avon, который использует розовую цветовую схему с белыми и черными акцентами. Такое цветовое решение привлекает женщин в большом количестве. С другой стороны, многие мужчины чувствуют себя отчужденными этой цветовой схемой и, как правило, не будут находиться рядом с магазином, который использует розовый в качестве основного цвета. Если вы продаете товар, который нравится как мужчинам, так и женщинам, возможно, лучше попытаться привлечь обоих партнеров в парах. Вы можете выбрать что-то вроде зеленого или синего с черными бликами, чтобы побудить как мужчин, так и женщин войти прямо. Ни один из них не захочет выбегать из вашего магазина быстрее, чем молния.

Каждый раз, когда вы вступаете в контакт с покупателем, потребителем или потенциальным потребителем, вы должны относиться к этой встрече как к типу собеседования. Неважно, будет ли собеседование лично или онлайн. Ваш потребитель уже понял, что он думает о вашем бизнесе и вашем бренде, когда они проверили ваш веб-сайт, вашу рекламу или ваш выставочный зал. Вы всегда должны стремиться произвести лучшее первое впечатление с помощью своей цветовой схемы, если хотите увести этих клиентов от конкурентов.

Вы можете изучить мелкие детали, которые отличают ваших клиентов от потребителей различных товаров. Они занимаются спортом? Если так, вы можете соблазнить их синим цветом. В синем цвете есть что-то вроде сотрудничества, и этот жест показывает вашим потребителям, что вы сформулируете для них индивидуальные решения вместо того, чтобы предлагать им стандартизованные продукты и заставлять их придерживаться какого-то незавершенного статус-кво. Если вы консультант и ваши клиенты обычно обращаются к вам за советом и опытом, а также за рекомендациями по продуктам или услугам, которым, по их мнению, они могут доверять, вам подойдет черный цвет в качестве основного цвета в вашей цветовой схеме. Если вы творческий человек, то вам подойдет что-нибудь вроде фиолетового, желтого, красного или зеленого.

Каждый является потенциальным клиентом, и вы всегда должны его узнавать. В противном случае вы также повлияете на восприятие ваших существующих клиентов. Если вы не видите всех, с кем общаетесь, как потенциальных клиентов, почему кто-то действительно должен покупать у вас? Каждый раз, когда вы вступаете с кем-то в контакт, предполагайте, что он уже использовал ваши продукты. Сюда входят ваши сотрудники, спонсоры и поставщики.

Более глубокий взгляд на теорию восприятия

Теория восприятия начинается с простой предпосылки: все наши чувства и входящие в них данные должны быть классифицированы и изучены. Восприятие - это просто момент, когда мы осознаем что-то через наши чувства. Когда мы что-то воспринимаем, мы либо реагируем на это через наши инстинкты, либо через способность принимать решения. Мы можем либо отреагировать на предполагаемую возможность или предполагаемую угрозу, либо можем игнорировать воспринимаемые явления и продолжить нашу веселую жизнь. Подмножеством этой теории является теория самовосприятия, которая рассматривает восприятие человеком себя в контексте своего окружения.

Роль восприятия

Идея теории восприятия часто воплощается в домах с привидениями и парках развлечений. Посетителей заставляют идти в темное помещение, которое довольно маленькое и вызывает клаустрофобию. Посетителей приводят к множеству аттракционов, которые выглядят и звучат как монстры, грызуны и так далее. Все это для того, чтобы поразить наши чувства. Идея состоит в том, чтобы стимулировать выброс адреналина, который затем хлынет через посетителей, когда они будут вынуждены столкнуться со своими страхами. Людям, которым нравится это, обычно нравится идея побеждать свои страхи, и они часто находят этот опыт воодушевляющим. Однако это можно перевернуть с ног на голову. Если вы находитесь не в том районе, достопримечательности в доме с привидениями могут легко привлечь клиентов в дом с привидениями, но могут легко отогнать клиентов от вашего магазина.

Как владелец бизнеса вы хотите максимально увеличить количество времени, которое клиенты проводят в вашем магазине. Вы хотите, чтобы они купили товар по прихоти, а затем продолжили импульсивную покупку. Вы хотите, чтобы они просматривали ваши полки и проходили через ваши проходы, открывая и исследуя на каждом шагу. Независимо от того, является ли ваш магазин обычным или интернет-магазином, вы хотите, чтобы они просматривали и покупали, чтобы вы увеличили свои продажи.

Как владелец бизнеса, вы должны стремиться улучшить их опыт и дать им правильное восприятие, несмотря ни на что.

Использование восприятия клиентов в ваших интересах

Итак, чтобы получить правильное представление о покупателях, вы должны понять, что, так сказать, заводит ваших потребителей, а затем использовать это в своих интересах, когда вы хотите их привлечь. Если вы хотите привлечь высококлассных клиентов, поиграйте с такими вещами, как качество, чистота и гигиена, освещение, упаковка и общие детали в том, как вы представляете свои продукты и услуги. Сегментируйте своих клиентов на разные группы потребителей, в которые они попадают, и используйте эти группы, чтобы определить, что важно для каждой группы и что показывать разным категориям клиентов.

Когда вы пытаетесь улучшить восприятие вашей продукции потребителями, ваша прибыль быстро отразится на ваших с трудом достигнутых усилиях. Вы также заставите своих клиентов и ваше сообщество почувствовать себя частью вашей семьи - и нет лучшего рецепта лояльности к бренду, чем семья.