Метод исследования фокус-группы

Как владелец бизнеса вы не сможете правильно нацеливать или обслуживать свою аудиторию, если не собираете информацию об их конкретных желаниях, потребностях и опасениях. Один из наиболее эффективных способов получения информации такого типа - обратиться непосредственно к аудитории, чтобы узнать, что у них на уме.

Фокус-группа - это распространенный метод качественного исследования, используемый компаниями в маркетинговых целях. Обычно он состоит из небольшого числа участников, обычно от шести до 12, из целевого рынка компании. Модератор собирает потребителей и ведет их через обсуждение важных тем о компании и бренде.

Элементы качественного исследования

Фокус-группа - это качественное исследование, потому что она просит участников дать открытые ответы, выражающие мысли или чувства. Другой видный тип исследования - это количественное исследование. Это исследование, в большей степени основанное на данных, которое использует опросы или анкеты для получения числовой статистики или процентов.

С помощью качественного исследования исследователи стремятся получить более открытое и полное представление о бренде или продукте. Однако необходимы более общие интерпретации и использование исследования, поскольку вы не можете так легко разбить исследование на факты.

Особенности фокус-группы

В рамках фокус-группы модератор задает ряд вопросов, направленных на то, чтобы получить представление о том, как группа рассматривает бренд, продукт, связанные изображения, слоганы, концепции или символы. В качестве репрезентативной выборки потребителей, на которые нацелена компания, фокус-группа может предложить идеи, согласующиеся с мнениями более широкого целевого рынка. Модераторы фокус-группы должны задавать вопросы таким образом, чтобы члены группы не давали желаемых ответов, а скорее были честными и проницательными.

В большинстве случаев вам придется предложить какой-то стимул членам вашей фокус-группы, чтобы обеспечить их активное и честное участие. Если вы нанимаете исследовательскую фирму для проведения вашей фокус-группы, эта фирма обычно занимается выплатой поощрения, будь то денежный платеж или какой-либо тип бесплатного продукта или услуги.

Преимущества фокус-групп

Фокус-группа обычно более полезна, когда результаты исследования очень непредсказуемы и вы ищете более открытую обратную связь, а не сравнения потенциальных результатов, как при количественном методе исследования. Фокус-группа также позволяет потребителям выражать четкие идеи и делиться чувствами, которые обычно не проявляются в количественном опросе или бумажном тесте. Благодаря открытой беседе между участниками группы темы и обсуждения становятся более свободными, и участники могут использовать комментарии других, чтобы стимулировать вспоминание.

Еще одно преимущество заключается в том, что модератор может наблюдать за динамикой членов фокус-группы, когда они обсуждают свои мнения друг с другом. Во многих из этих групп модератор выходит из комнаты, чтобы члены фокус-группы могли общаться друг с другом, не чувствуя себя неловко. Этот тип честных комментариев часто может привести к самородкам, которые впоследствии можно будет использовать для дальнейшего совершенствования своей маркетинговой стратегии и обмена сообщениями.

Недостатки фокус-групп

«Групповое мышление» - это основная задача фокус-групп. Когда вы собираете группу людей, чтобы поговорить о бренде, у влиятельных членов группы существует тенденция влиять на выражения мнения других в группе. Кроме того, потребители часто более неохотно выражают негативные идеи в личных беседах, чем в формате косвенного исследования, когда они знают, что компания проводит исследования.

Еще один серьезный недостаток фокус-группы заключается в том, что если вы не наймете хорошего модератора, может быть трудно выявить весь спектр мыслей, мнений, желаний и потребностей группы. А если ваш модератор слаб, некоторые члены фокус-группы могут чувствовать себя недостаточно комфортно в этой среде, чтобы высказывать свое мнение.